ecサイト運営 未経験ってどう？
未経験者でも始められる知るだけでECサイト運用がつらくなくなるポイント
未経験者でも始められるECサイトの運営の注意点を紹介。商品の仕入れから販売まで、すべて自分で行う必要があるので未経験者は、注意が必要です。
また、顧客対応やクレーム処理などもすべて自分で行う必要があるので、メンタリティーが強いことが要求されてきます。。
さらに、商品を扱う以前の問題として、ECサイトを運営する場合、事務所やネット環境・在庫スペース・場合によっては、スタッフの配慮など、バックヤードの設備要件をも充足しなけらばなりません。
意外と、このバックヤードの必要要件を、とくに、個人で、ECサイトの運営をスタートしようとする方は、見落としがちです。
そこで、まずは、ECサイト運用に必要なバックヤード！から説明していきます。
ECサイト運用に必要なバックヤード！
1. 動くパソコン コミュニケーションを取ったり、ウェブサイトを運営したり、生活を便利にするためにコンピュータを必要としています。
当たり前のことですが、もしあなたのECショップのHPがうまく機能しないのであれば、あなたはすでに一歩遅れていて、あなたのECサイトの企画もそうなってしまいます。
2. スマートフォンやその他のモバイル端末が動作すること。いつでも、どこでも通話が可能なスマートフォンがないと、クライアントやベンダーとのコミュニケーションに支障をきたします。
3. インターネット接続環境。インターネットに接続できなければ、ビジネスを展開することはいうまでもないですが、コンテンツとして製品のチュートリアルなどの動画のサーバーへのアップなどを考慮すると光回線で、安定した通信環境が必要です。
4.固定電話の電話番号。あなたは、もしECサイトの問い合わせ先が、携帯電話の電話番号だったら、果たして、信用できますでしょうか？
固定電話の電話番号があることで、公的な住所のある営業所で、ECサイトを運営するものとして、信用の標的とするはずです。
5. ある程度の基本的な操作の知識。特定のアプリケーションのプログラミングにまで精通している必要はありませんが、少なくともコンピュータの動作の基本的な理解は必要です。わからないことがあると、クライアントやベンダーの役に立つ情報を提供できるだけの、リテラシーがなければ、クライアントはコンタクトを取るのを諦めてしまうかもしれません。
6. ECのスキルを少し。ECのスキル以上に大切なのは、顧客に寄り添える、コミュニケーション能力を持つことです。これはテキスト、音声、ビデオ、あるいは単に一方通行のコミュニケーションと異なり、双方向でのコミュニケーションを通じて、顧客の課題を解決する方法を提案することが可能なことを意味します。
7. 整理整頓が上手。あなたはショップで働いたことがあると思います。在庫の整理はもちろんですが、店舗運営の課題などを整理できる能力も重要です。
ネットと店舗をひとつの在庫で反映し、まとめて管理。商品登録も一度で済む便利なシステム
8.失敗を覚悟すること。今までやったことのないことをやることになるので、物事はあなたの計画通りには進まないでしょう。気を落とさずに、失敗を受け入れ、そこから学びましょう。
ECサイトそのものを立ち上げるのに必要なもの
では、ECサイトそのものを立ち上げるために必要なものについてお話ししましょう。
何が必要なのか？
ウェブサイトを立ち上げる際には、検討すべきことがたくさんあり、立ち上げてからもやることがありますが、その前に、まず基本的なことをすべて整理しておく必要があります。ここでは、最小限の手間で始めるために必要なことを説明します。
1. ドメイン名。あなたが使いたい名前ではありません。あなたのビジネスの名前です。ECサイト用に別のドメイン名を設定する必要がありますが、これは正しい方法で行わなければならず、簡単なことではありません。
2. パスワードを設定する。ドメイン名を設定する前にやっておきましょう。パスワードは、新しいコンテンツを追加したり、何かを公開するたびに変更する必要があります。
3. 独自のドメイン名でサイトをホストする。あなたは、ホストになるために支払う必要はありません。あなたは、無料のオプションを見つけるが、あなたは彼らが提供するセキュリティを理解する必要があります。また、多くのホスティング会社があります。あなたが選択したものは、おそらくお金がかかるでしょう。
4. ブログ 多くの人が自分のウェブサイトにブログを持つための独自の理由を持っていますが、それはあなたのブランドと関係があります。もしブログを書いていないなら、ブランド認知を高め、ECサイトを宣伝する機会を逃していることになります。ブログを立ち上げてから、顧客ベースとあなたの仕事に関連するコンテンツを追加する必要があります。これは、あなた自身のビジネスのために別のブログを持つことを意味するかもしれません。
5. 独自ドメインを持つこと。ドメイン名にはさまざまな種類があります。例えば、ドメイン名は自分の名前だけ、ショップ名だけ、ショップの名前だけ、ショップの住所だけということもあり得ます。これらすべてではないかもしれません。
6. あなたのビジネスプラン。これはあなたのために行われている可能性があり、またはあなたがそれを自分で書く必要があるかもしれません。心配しないでください、難しい作業ではありません。あなたはそれがそれを書くことがいかに簡単であることに驚かれることでしょう。
これでECサイトの運営を開始するバックヤードの準備が整いました。
ECサイトを未経験者がどうやって始めるの？その際の問題点は？
では、ECサイトを未経験者がどうやって始めるの？その際の問題点は？という本題になります。
さて、ここからが面白いところです。実はとても簡単なんです。まず、サイトを立ち上げるために絶対に必要なことをすべてやってください。
1. ブログを書く。ブログを書かずにビジネスを始めるのは、まさに非効率です。ブログを書いて、そこから、あなたのECサイトへとリンクを貼ることで、購入率が高まるし、Googleやyahooなどの検索サイトでの、検索順位を上げることにも繋がります。
2. あなたのビジネスを宣伝する他の方法を見つける。あなたは、チラシを置くか、あなたが知っている人々が彼らの友人や家族に連絡することによって、あなたの地元でECサイトを宣伝することができます。
さらに、地元以外の友人や知人に、あなたは、電子メール、Facebook、LinkedIn、Google +、フォーラムやディスカッションボードを通じてECサイトの閲覧を促進することができます。
3. ソーシャルメディアで知人以外の一般の人へ宣伝する。あなたは、あなたの潜在顧客を知る必要があります。彼らは何に興味があるのでしょうか？そして、TwitterやFacebookで既存のフォロワーを使って市場調査を行い、インサイトを発見し、それを、コンテンツを作成して、潜在顧客に宣伝することができます。
4. あなたのビジネスやスキルセットを知っている人とつながる。LinkedIn、Facebook、Google+、Twitter、フォーラム、LinkedInグループ、ディスカッションボードなどを介して行うことができます。
5. 店舗を持っている場合は、Facebookのビジネスページを立ち上げる。メールマガジンを発行している場合は、ウェブサイトに登録フォームを設置するとよいでしょう。
6. 新規顧客向けの特別割引やキャンペーンを始める。ウェブサイトを持っている場合は、ウェブサイトやメールマガジン、ソーシャルメディアチャンネルにキャンペーンを掲載します。
7. 新しい人たちにサービスを提供し始める。市場調査をしたように、あなたのサービスを提供する際にも同じことができます。あなたのサービスは、あなたの顧客層の人々にどのように役立つのでしょうか？
想定外の課題解決法をあなたのサービスを通じて、新しい人たちが、行っているとしたら、その人たちに向けたコンテンツを作成するべきでしょう！
たとえば、人間向けに、飲む液体状のサプリをECサイトで販売したところ、犬や猫に飲ませたら、病気がなおって元気になったので、ペットのいる友人に紹介したなど、の事例があれば、ペット向けのコンテンツを作成すべきです。
8. ロゴを作ろう。 ロゴはテンプレートを使ってもいいし、自分でデザインしてもいいし、他の人にやってもらってもかまいません。重要なのは、見た目も使い勝手も、あなたの求めるイメージを伝えるロゴであることです。
9. ECサイトの他にサービスを提供する。 ①物販の他に、どのようなサービスを提供するかによって、そのサービスの専用の自社サイトを持つべきか？②物販自社サイトの下にサブドメインを持ちそこでサイトを構築すべきか？③あるいはサードパーティーのサイトを持つべきか？など、ビジネスにより適した方法を検討する必要があります。
たとえば、キッチン用のフライパンの物販ECサイトを運営している事業者が、フライパン調理のレシピを紹介するサービスなどです。
レシピのサイトを見るユーザーが、「こういう調理法があったなんておどろいた！」といってフライパンの物販ECサイトで、そこで利用されているフライパンを購入することに至るなど、購入者の接点を増やすことにつながります。
10. Google+やFacebookにサイトを登録し、より露出を増やす。
11. コーポレイトサイトを立ち上げる。複雑である必要はありません。ただ、ページが検索可能であることと、明確なナビゲーションメニューがあることを確認しましょう。
コーポレイトサイトがあることで、あなたが、未経験でも、信用するに足る事業者と認識してくれることで、ECサイトからの購入が、促進されていきます。
あなたが、見たことも聞いたこともない事業者から、ネットでなにか購入する際は、かならず事業者が、何者か？を調べるはずです。
12.Googleアナリティクスを使って、あなたのサイトの成果を確認する。Googleアナリティクスは、２０２２年７月からGAの仕様からG４への仕様へと、段階的に移行する予定です。
従来のGAでは、顧客が、スマホやタブレットどのタッチポイント＝アプリからか？サイトからか？などを分析することが、不可能でした。G４では、あなた以外の、どのサイトの、どのページから、あなたのECサイトへ流入したのか？その経路が明らかになります。
したがって、流入者の属性が、今まで以上にわかりやくなり、あなたのECサイトに流入するページのコンテンツの充実が、図りやすくなります。
このことは、あなたのECサイトでの、購入を促進させる効果があるので、ぜひG４への移行を計画的に行いましょう！